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AIB - Associazione Industriale Bresciana

SERVICE MANAGEMENT ECOSYSTEM

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AIB - Associazione Industriale Bresciana

SERVICE MANAGEMENT ECOSYSTEM

ESIGENZA

L’Associazione Industriale Bresciana desidera rivoluzionare il sistema di relazioni con i propri associati adottando un nuovo approccio che, grazie al digitale, possa portare a ridisegnare le logiche di offerta dei servizi agli associati.

Service Management - Esigenza

DIGITAL CONCEPT

Viene introdotto un nuovo ecosistema di servizi, che comprende non solo l’erogazione di servizi puramente digitali, ma anche la tracciatura di quelli standard e di relazione. Attraverso l’adozione di una piattaforma basata su un modello data-driven, l’Associazione acquista il pieno controllo del suo rapporto con l’associato e riesce a migliorarne il trusting e l’engagement.

#DATADRIVEN
#BUSINESSINTELLIGENCE
Service Management - Concept

SOLUZIONE

Un unico “wall”, ovvero un unico punto di accesso, consente all’Associazione di gestire tutti i flussi operativi delle attività interne e di semplificare i processi di gestione delle relazioni interne ed esterne. Attraverso cruscotti analitici, inoltre, può misurare la quantità e la qualità dei rapporti tenuti con i propri associati. Accanto a un nuovo website, una app mobile dedicata agli associati permette loro di rimanere costantemente in contatto con AIB, attraverso il tracciamento delle richieste, l’apertura di nuovi ticket in maniera smart, e la proposta di sondaggi, notifiche push, e reminder degli eventi.

#RELATIONMANAGEMENT
#HANDLYASSOCIATION
Service Management - Soluzione
KPI DI PROGETTO
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