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NAUTES.TS NAUTES.RS

TECHNICAL SERVICE SUPPORT

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NAUTES.TS NAUTES.RS

TECHNICAL SERVICE SUPPORT

ESIGENZA

Azienda produttrice di macchinari complessi, con un vasto mercato all’estero, ha la necessità di far evolvere il proprio processo di assistenza e manutenzione. In particolare, emerge come fattore strategico quello di poter intervenire sul servizio di customer care per ridurre le tempistiche di evasione delle chiamate e i costi di manutenzione.

TECHNICAL SERVICE SUPPORT - Soluzione

DIGITAL CONCEPT

Il sistema ideato prevede, grazie all’introduzione di strumenti digitali, di rendere maggiormente autonome le risorse preposte a risolvere problematiche tecniche. L’archiviazione delle casistiche tramite Nautes.TS, basata su logiche di Case Based Reasoning, consente di organizzare in modo intuitivo le principali istruzioni operative, così da renderle efficacemente disponibili all’utente che si trova a bordo macchina.

#TROUBLESHOOTING
#DIAGNOSTICTOOL
TECHNICAL SERVICE SUPPORT - Concept

SOLUZIONE

L’integrazione di due piattaforme proprietarie, Nautes.TS e Nautes.RS, ha consentito di rivoluzionare il servizio di assistenza tecnica: tutto si trova infatti “a portata di mano” attraverso una terminalizzazione mobile. Grazie alla consultazione on demand della documentazione accessoria (video, testo, render), la soluzione fornisce un servizio in real time capace di incrementare la competenza degli operatori in loco, che possono così intervenire direttamente, riducendo costi e tempistiche di assistenza.

#REMOTEACCESS
#WEARABLEDEVICE
TECHNICAL SERVICE SUPPORT - Soluzione
KPI DI PROGETTO
Nautes - Riduzione costi e tempistiche assistenza
Riduzione costi
e tempistiche assistenza
Nautes - Creazione archivio procedure operative
Creazione
archivio procedure operative
Nautes - Aumento qualità customer care
Aumento qualità
customer care
Nautes - Aumento competenza operatori
Aumento competenza
operatori
PIATTAFORMA NAUTES.TS e NAUTES.RS
realizzate per desktop e smart device
Nautes - Chiesi